ショッピングガイド
目次
ご注文について
◯ご注文やお届け先の変更・キャンセル
ご注文内容に変更・キャンセル等がある場合には、発送日（梱包作業日）の 12時（正午）までにご連絡をお願いいたします。
※土曜・日曜・祝日等、当店の休業日にご注文をいただいた場合には、 翌営業日の12時（正午）までにご連絡ください。
発送作業の関係上、ご連絡期限を過ぎてのご依頼は一切お受けすることはできません。
※ご登録情報・決済方法の不備等があった場合は、ご本人様への確認後の発送となります。
※セキュリティの観点から、ご本人様への確認が取れない場合にはご注文をキャンセルさせていただく場合もございます。
◯メールが届かない場合
ご注文・お問い合わせいただいたにも関わらず、当店から返信がない場合は、お手数ですがお電話からご連絡をお願いいたします。
◯長期ご不在・商品の受取拒否（お荷物持ち戻り）について
当社発送日から7日間が受取可能期間となります。
長期ご不在・商品の受取拒否をされた場合は、往復の送料はお客様にご負担いただくとともに、新たなご注文をお受けいたしかねます。
◯発送完了後のお届け先変更（転送）について
商品の発送完了後は、当店でお届け先ご住所の変更を承ることはできません。
【宅配便】配送の場合に限り、配送業者様の【転送】により、お届け先を変更することは可能です。
※配送業者様において転送費用が発生する場合、転送費用はお客様のご負担となります。（転送により取扱営業所区域が当初の区域から変更になった場合に、転送費用が発生します）
※転送費用のお支払いは、お荷物のお受取り時に配送業者様に直接お支払いください。
※転送費用の金額は、配送業者様の規定に基づきますので、ご不明な点は直接配送業者様へご確認ください。
◯宛先不明（ご住所不備等）について
宛先不明により当店に商品が返送されてきた場合には、お客様から正しいご住所のご連絡がない限りお届けができかねますので、ご注文はキャンセルとさせていただきます。
◯納品書について
当店ではCO2排出量削減、また個人情報保護への取り組みのため、納品書（注文明細書）のペーパーレス化を実施しております。
『発送完了メール』 またはマイページ内の『ご注文履歴の詳細』を納品書に代えさせていただきます。
※発送完了メールの受信について
（1）ご使用のパソコンやモバイル端末で、当店からのメールを受信いただけるよう「ドメイン指定解除」をお願いいたします。
（2）ドメイン指定を解除いただいてもメールが届かない場合には、「迷惑メールフォルダ」に振り分けられている可能性や、ご登録のメールアドレスが間違っていらっしゃる可能性もございますので、そちらもあわせてご確認ください。
◯領収書について
領収書の発行をご希望される場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
商品発送後にご連絡いただいた場合は、郵送にてお送りさせていただきます。
※領収書の発行は、クレジットカード決済の場合のみ可能です。
※「代金引換」の場合：代金をお支払いいただいた際に発行される領収書が領収書でございます。そのため当店での領収書の発行はできません。
※「コンビニ後払い」の場合：お支払い時の「払込受領書」が領収書でございます。そのため当店での領収書の発行はできません。
送料・お届けについて
1.宅配便
宅配業者：佐川急便・ヤマト運輸（ご指定不可）
送料：定期コース・セットでのご注文は送料無料！
全国一律 550円（税込）
※沖縄県は990円（税込）
お届け時間帯：
時間指定は下記の6つの時間帯でのご指定が可能です。
◯注意事項
※お届け日のご指定がない場合は、最短でお届けします。
※お届け先によっては配達時間帯指定をお受けすることができない場合がございます。その場合、「時間指定なし」へ変更してお届けさせていただきます。
※交通事情や各営業所によって変動する場合がございます。
※ご注文が混みあっている場合や、年末年始・GW・夏季休暇など長期休暇の翌日などは遅れが生じる場合がございます。
※コンビニ後払い決済にて、ご登録情報の不備などがあった場合は遅れが生じる場合がございます。
2.ゆうパケット
送料:セット購入・定期コースは送料無料！
全国一律 275円(税込)
対象商品：商品ページに【ゆうパケット対応】と記載のある商品
お届けには２～7日程度のお時間をいただきます。
商品追跡：発送完了メールに追跡番号を記載させていただきます。
◯注意事項
※ポスト投函でのお届けとなります。
※郵便受けに入らず、ご不在の場合は、不在通知票を投函いたします。
※ゆうパケットは配送事故補償がありません。ポスト投函のため盗難・紛失の可能性があります。出荷後配送事故がありましても、当店及び日本郵便では対応いたしかねます。
※ポスト投函のため、お届け住所は間違いがないようお願いいたします。住所不明で再配達となった場合、返送時の送料と、再発送時の送料の往復送料をご負担いただきます。
※お届け日時の指定はできません。
※梱包は簡素化させていただきます。(緩衝材は使わず封筒に商品を入れます)
※代金引換での発送はできかねます。
お支払いについて
1.コンビニ後払い
●後払い手数料：275円（税込）
●利用限度額：55,000円（税込）
●払込票は商品に同封されて届きます。発行から14日以内にコンビニでお支払いください。
「商品お届け先の住所」と「購入者様の住所」が異なる場合(ギフトやプレゼントでのご利用時)は、
払込票は商品に同封されず別送となり、「購入者様の住所」へ郵送されます。
●代金譲渡等株式会社SCOREが提供するサービスの範囲内で個人情報を提供します。
与信審査の結果により他の決済方法をご利用していただく場合もございますので同意の上申込ください。
提供する目的：後払い決済のための審査及び代金回収や債権管理のため
株式会社SCOREよりサービスに関する情報のお知らせのため
提供する項目：氏名、電話番号、住所、E‐MAILアドレス、購入商品、金額等
提供の手段：専用システムにて実施
●「スコア後払い決済サービス」では以下の場合サービスをご利用いただけません。予めご了承ください。
・郵便局留め・運送会社営業所留め（営業所での引き取り）
・商品の転送
・「病院」「ホテル」「学校」のご住所でご名義が職員以外の場合
・コンビニ店頭での受け渡し
バナーをクリックしたリンク先のページで、必ず詳細を確認してください。
個人情報の提供に関する問合せ先：0120-261-321
ご利用者が未成年の場合は、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
●下記スマートフォンアプリからお支払い可能です。
・LINEPay請求書支払い
・楽天銀行コンビニ支払サービス（アプリで払込票支払）
・ｄ払い請求書払い
・ファミペイ請求書支払い
●定期コースは、当社が指定する日までに特段のお申し出をいただいた場合を除き、定期的にお客様より商品のご注文をいただいたものとして取扱うコースです。
後払いでご注文頂いた場合、ご購入の都度、株式会社SCOREにて与信審査を行います。審査結果によっては後払いをご利用いただけない場合がございますのでご了承ください。
2.クレジットカード
決済手数料：無料
6大国際ブランド（Visa、MasterCard、JCB、American Express、Diners Club International、Discover）に対応しております。
なお、ご利用はご本人様名義のカードに限らせていただきます。お客様から送信されるデータは全て暗号化されますのでご安心下さい。
【与信審査の結果につきまして】
クレジットカード会社の与信審査の結果によりましては、ご指定のクレジットカードをご使用いただけない場合がございます。
その際には、商品の発送は一旦保留とさせていただき、14日間再与信をかけさせていただきます。与信審査の承認が取れ次第、商品を発送させていただきます。
14日以内に与信審査の承認が取れない場合、またお客様から決済方法変更などのご連絡がない場合は、決済方法を【代金引換（手数料330円）】にご変更の上、商品の発送を行わせていただきます。
※メールアドレスをご登録されていないお客様には、お電話にてご連絡させていただきます。
3.代金引換
代引手数料：330円（税込）
発送方法が【宅配便】の場合のみご利用いただけます。
商品お受け取り時に、下記の合計金額をお支払いください。
商品代金合計（税込）+ 送料550円（税込）+ 代引手数料330円（税込）
4.Apple Pay
Apple Payは、Appleが提供する決済手段です。
Apple Payアカウントに登録した支払情報を利用して、商品等の代金支払いを行うことができます。
利用代金は、該当デバイス内のアプリケーションに登録しているクレジットカードにて支払い可能で、 継続課金にも対応しております。
※Apple端末かつSafariでページをご覧いただいている方のみお支払い方法に表示されます。
5.PayPay
PayPayは事前にチャージした電子マネー（PayPay残高）を使ってお支払いが出来るサービスです。
街のお店だけではなく、オンラインショップにもご利用いただけます。
> PayPayの始め方はこちら
※OSは最新のバージョンでお試しください。
※アプリで決済できない場合はブラウザからお試しください。
※パソコンをお持ちの方はパソコンからでもご利用いただけます。
※残高による一括払いのみとなり残高不足分の場合はご利用いただけません。
※PayPayから他のお支払い方法への変更はできません。
6.キャリア決済
携帯電話のご利用料金と合算して支払う決済方法です。ID・パスワードや暗証番号を入力するだけで簡単にお支払いいただけます。
＜d払い＞
ネットショッピングにご利用いただけて、dポイントがたまる・使えるドコモの決済サービスです。
> d払いとは
＜auかんたん決済＞
ショッピング等の代金を月々の通信料金と合算してお支払い頂ける決済サービスです。
> auかんたん決済とは
＜ソフトバンクまとめて支払い＞
ショッピングなどの代金を月々の携帯電話のご利用料金とまとめてお支払いいただける決済サービスです。
> ソフトバンクまとめて支払いとは
定期コースについて
◯送料について
毎回送料無料でお届けいたします。
※沖縄県は離島手数料として990円（税込）をご負担いただきます。
※お受け取りいただけず返送となった場合は、往復分の送料1,100円（税込）、また再発送の場合は再発送分の送料550円（税込）をご負担いただきます。
＜与信審査非承認の場合＞
2回目以降の与信審査にて承認がおりず、ご指定のお支払い方法をご利用いただくことができない場合は、商品の発送は一旦保留とさせていただき、14日間再与信をかけさせていただきます。与信審査の承認が取れ次第、商品を発送させていただきます。
14日以内に与信審査の承認が取れない場合、またお客様から決済方法変更などのご連絡がない場合は、決済方法を【代金引換（手数料330円）】にご変更の上、商品の発送を行わせていただきます。
※メールアドレスをご登録されていないお客様には、お電話にてご連絡させていただきます。
＜お支払い方法の変更＞
お申し込み後に、以下のお支払い方法にご変更いただくことが可能です。お電話、またはマイページの「定期管理」画面からご変更いただけます。
・クレジットカード（手数料無料）
・コンビニ後払い（手数料275円）
※発送済の商品のお支払い方法を変更することはできません。
◯お届け日の変更について
お客様のご都合に合わせ、ご操作日の5日後～45日後までで日時指定していただけます。
「次回お届け予定日の10日前まで」に下記の方法でお手続きください。
①マイページ上でお手続きいただけます。
②当店へご連絡ください。
>> お問い合わせフォーム
◯スキップについて
次回お届けをスキップすることができます。
「次回お届け予定日の10日前まで」に下記の方法でお手続きください。
※2回連続してのスキップは不可となります。
①マイページ上でお手続きいただけます。
②当店へご連絡ください。
>> お問い合わせフォーム
◯サイクル変更について
お客様のご使用頻度に合わせ、15日～60日の間隔でお選びいただけます。
「次回お届け予定日の10日前まで」に下記の方法でお手続きください。
① マイページ上でお手続きいただけます。
② 当店へご連絡ください。
>> お問い合わせフォーム
◯解約について
解約をご希望の場合には「次回お届け予定日の10日前まで」でしたら
マイページよりお手続きいただけます。
※上記期間を過ぎてからのご連絡ですと次々回からの解約となりますので、あらかじめマイページにて次回お届け予定日をご確認ください。
>> マイページ
返品・交換について
◯商品不良の場合
商品が不良の場合、配送途中事故などで破損・損傷が生じた場合、ご注文いただいたものと異なるものが届けられた場合は、送料は弊社が負担で新しい商品と交換させていただきますが、返金対応になる場合もございます。
ご連絡なく商品をお送りいただいた場合はご対応はいたしかねます。
返品をご希望の際には、クレジットカードからの返金または銀行振込による返金にてご対応いたします。
◯お客様都合の返品
『通常購入』かつ『未開封・未使用』かつ『商品到着後8日以内』に当店までお電話でご連絡いただいた商品のみ受付いたします。
返品方法の詳細につきましては、ご連絡いただいた際にご案内いたします。
定期コース商品については【初回のお届け】かつ【未開封・未使用】の場合のみ返品可能です。
※【未開封】とは、同梱箱（商品のお箱）や袋などのパッケージ自体が未開封の状態です。
※定期コース2回目以降の商品については、発送手配後のキャンセルおよび返品を承れません。
以下の場合はご対応しかねますのでご了承ください。
(1) 事前にお電話でのご連絡がなく返品された場合
(2) 公式サイト (https://uncnate.com/) 以外でご購入の場合
(3) 定期コースでご購入いただいた場合
(4) 商品が開封済みの場合
(5) 過去に、ご購入経験のある商品
(6) 一度返品されたことのある商品
(7) 当社で悪質と判断させていただいた場合
◯コンビニ後払い決済の場合
コンビニ後払い決済で、すでにお支払い済の商品を返品される場合には、必ず【払込受領証のコピー】を商品と一緒に返送いただきますようお願いいたします。
※払込受領証が無い場合には、返品をお受けできかねます。
ポイントについて
◯ポイント付与について
ご購入金額（税別）に対して、1％のポイントが付与されます。
◯ポイント使用について
1ポイント＝1円として、1ポイントからご使用いただけます。
※定期コースの初回のお支払いにもポイントをご使用いただけます。
※システムの関係上、全額ポイントでのお支払いは不可となります。
◯使用期限について
ポイントの使用期限は、最新のポイント付与日から１年間になります。
◯注文キャンセル・返品時のポイントについて
ご使用になったポイントは、注文キャンセルの手続き完了次第、返還されます。
加算されたポイントは、注文キャンセルの手続き完了次第、消滅いたします。
注文内容の変更があった場合は、合計金額に応じたポイントが加算されます。